Assistance Nine Casino

Contacter l’assistance

Nous exploitons Nine Casino et nous voulons que chaque joueur obtienne une réponse claire. Selon la nature de votre demande, vous pouvez nous joindre par le chat ou par e-mail depuis votre espace joueur.

Chat en direct

Le chat en direct est le moyen le plus pratique pour une question urgente : accès au compte, état d'un dépôt ou d'un retrait, précision sur une promotion. Ouvrez-le depuis votre compte afin que notre équipe retrouve rapidement votre dossier.

Assistance par e-mail

Pour une demande détaillée, par exemple l'envoi de justificatifs ou un litige sur une transaction, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Indiquez votre identifiant, la date des faits et, si possible, une capture d'écran.

Disponibilité du service client

Les horaires précis de réponse sont affichés dans votre espace joueur et peuvent évoluer. Nous ne publions pas ici de délai garanti : les informations en vigueur dans votre compte prévalent.

Centre d’aide

Le centre d'aide regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes. Voici les thèmes que nous couvrons.

Inscription et connexion

• Création du compte avec des informations exactes
• Réinitialisation du mot de passe
• Accès bloqué après plusieurs tentatives

Vérification du compte

Seuls les clients de plus de 18 ans sont acceptés. Nous pouvons demander une preuve d'âge et d'identité, limiter l'accès ou suspendre un compte tant que la vérification n'est pas terminée.

• Pièce d'identité en cours de validité
• Justificatif de domicile récent
• Documents lisibles, complets et non modifiés

Paiements et transactions

La disponibilité des dépôts, retraits, gains et bonus dépend du pays et du statut du joueur. Consultez la caisse de votre compte pour connaître les options ouvertes en France. Notre agent de paiement est Optivion Systems Ltd (Chypre), qui intervient pour le compte de Uno Digital Media B.V.

Promotions et conditions

Les bonus et jackpots sont soumis à des restrictions par pays et par fournisseur. Les joueurs résidant dans un pays restreint ne peuvent pas participer aux offres en argent réel. Retrouvez le détail sur la page Bonus.

Résoudre les problèmes courants

Problèmes d’accès au compte

1. Vérifiez vos identifiants. Contrôlez l'adresse e-mail et la casse du mot de passe.
2. Réinitialisez le mot de passe. Utilisez le lien de récupération envoyé par e-mail.
3. Contrôlez votre statut. Un compte peut être restreint le temps d'une vérification.
4. Contactez-nous. Ouvrez le chat avec votre identifiant.

Statut d’une transaction

Le statut d'un dépôt ou d'un retrait est visible dans l'historique de votre caisse. Si une opération reste en attente, vérifiez d'abord que votre compte est entièrement validé. Notez que le non-respect de la politique des pays restreints peut entraîner un refus de paiement.

Signaler un problème technique

• Décrivez ce que vous faisiez au moment de l'incident
• Indiquez l'appareil et le navigateur utilisés
• Joignez une capture d'écran
• Précisez le jeu concerné et l'heure approximative

Si vous jouez sur mobile, consultez aussi notre page Application.

Documents importants

Avant de jouer, prenez le temps de lire nos documents officiels. Ils précisent vos droits et les nôtres.

Conditions générales

Nos conditions générales décrivent l'opérateur, Uno Digital Media B.V. (Curaçao, société n° 157147), la licence Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1267/0760 et les règles de compte, de paiement et de bonus.

Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont utilisées, notamment lors de la vérification d'identité.

Jeu responsable

Jouer comporte un risque de perte et de dépendance. Notre page Jeu responsable présente les outils et conseils de prévention. Réservé aux 18 ans et plus.

18+ Jouez de manière responsable. Les offres sont soumises à des restrictions par pays et par fournisseur ; les conditions en vigueur dans votre compte prévalent.